Puhejudo-Suomen Ekonomien koulutus Raumalla

Puhejudo

Tässä koulutuksessa keskitymme palvelun, viestinnän ja vuorovaikutuksen kehittämiseen, kun vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt, peloissaan tai jonkin muun tunnetilan vallassa, jolloin normaali viestintä sekä faktatietoihin perustuva selittäminen tai henkilön ohjaaminen ei ratkaise tai rauhoita tilannetta.

Puhe-judo on kehitetty Yhdysvalloissa 1970-luvulla ja sitä koulutetaan ympäri maailman. Koulutuksessa saatujen työkalujen ja tekniikoiden avulla hallitset ammattimaisesti haasteelliset viestintätilanteet vastapuolta kunnioittaen ja palveluhenkisesti.

Lämpimästi tervetuloa mukaan!

Ilmoittautuminen Suomen Ekonomien tapahtumakalenterin kautta!

Ohjelma:

16.30 Ilmoittautuminen ja salaattibuffet (tai vastaava)

17.00 Kiihtyneiden, vihaisten ja pettyneiden ihmisten kohtaaminen

Kiihtyneen asiakkaan tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen

Omien tunteiden hallinta vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa

Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin ja mitä sillä saavutetaan

Miten valmistaudun haasteellisiin viestintätilanteisiin

Miltä ammattilainen näyttää ja kuulostaa rauhoittelutilanteessa

Mistä kaikista tekijöistä kiihtyminen voi johtua ja voiko tekijöihin vaikuttaa

Mitä "Aggressio-oppineen" kohtaamisesta ja rauhoittelusta pitäisi tietää, jotta tilanne voidaan hallita

Mitä ovat taistelurituaalit ja miten niiden tunnistaminen auttaa rauhoittelussa sekä miten ne vaikuttavat puhelintyössä

Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus konfliktitilanteen hallintaan

Miten ja mitä ei kannata sanoa sekä miten pystyn tunnistamaan ja välttämään näitä kuoppia

Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen

Jokaiselle jotakin: Puhe-­‐Judon™ helposti muistettavat peruslauseet

18.30 Tauko

18.45 Koulutus jatkuu

20.00 Koulutus päättyy

Kouluttaja: Jani Järvinen, Mielenrauha koulutuspalvelut Oy

Paikka: Villa Tallbo, Petäjäksentie 178

Hinta: Maksuton, vain Suomen Ekonomien jäsenille

Poliisikoulutuksen lisäksi Jani Järvinen on suorittanut liiketalouden tutkinnon ammattikorkeakoulussa ja toiminut useissa johtotehtävissä palvelualan yrityksissä. Jani on toiminut jo yli toistakymmentä vuotta siviiliorganisaatioiden kehittämisen parissa. Esimerkiksi moderneihin aulapalveluihin liittyvät asiakaspalveluhaasteet ovat Janille tuttuja. Jani kuvaakin itseään ennakkoluulottomaksi prosessiosaajaksi.

Kouluttajana Jani on helposti lähestyttävä ja pyrkii aktiiviseen vuorovaikutukseen koulutettavien kanssa. Palvelualan osaajana Jani on herkkä aistimaan asiakkaan tarvetta. Toimialoista erityisesti kaupan ala ja pankit ovat Janille tuttuja.